Het webwinkelconcern bespaart geld door retourzendingen te verminderen
Het webwinkelconcern heeft een slimme zet gedaan door consumenten geld in rekening te brengen voor het terugzenden van producten. Sinds deze maatregel is genomen, is het aantal retouren met maar liefst 14 procent gedaald. Dit betekent niet alleen een kostenbesparing voor het bedrijf, maar ook een efficiënter retourproces en een verbetering van de klanttevredenheid.
Het terugzenden van producten is voor veel webwinkels een grote kostenpost. Niet alleen moeten de geretourneerde producten worden gecontroleerd en weer opnieuw in het assortiment worden opgenomen, maar ook de verzendkosten en administratieve afhandeling kosten geld. Door consumenten te laten betalen voor het terugzenden van producten, worden zij zich meer bewust van hun aankoop en zullen zij wellicht kritischer kijken naar wat zij bestellen.
Daarnaast zorgt het vragen van een vergoeding voor het retourneren van producten ervoor dat consumenten beter nadenken over hun aankoopbeslissing. Zij zullen minder snel geneigd zijn om impulsief producten te bestellen en vervolgens weer terug te sturen. Dit leidt tot een efficiënter retourproces en minder onnodige kosten voor het webwinkelconcern.
Het is niet gek dat het webwinkelconcern heeft besloten om deze maatregel te nemen. Het is een win-winsituatie voor zowel het bedrijf als de consument. Het bedrijf bespaart kosten en kan efficiënter werken, terwijl de consument bewuster omgaat met zijn aankopen en daardoor minder snel geneigd is om producten terug te sturen. Hopelijk zullen meer webwinkels dit voorbeeld volgen en zullen retouren een minder grote kostenpost worden voor de e-commerce industrie.